Политика возврата Roomrūm

Редакция от 28 июля 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата описывает условия возврата средств за приобретённые AI-токены сервиса Roomrūm (room.leadbass.com).

1.2. AI-токены — это цифровой товар. 1 токен = 1 рендер (генерация визуализации). Подробнее — на странице Тарифы.

1.3. Приём платежей и обработку возвратов осуществляет платёжный провайдер Paddle (Paddle.com Market Limited), выступающий мерчантом-регистратором (Merchant of Record). Возврат средств производится на тот же способ оплаты, которым была совершена покупка.

2. Когда возврат предоставляется

2.1. Технический сбой. Если оплата прошла, но токены не были зачислены на баланс и мы не смогли зачислить их вручную — оформляется полный возврат.

2.2. Неиспользованные токены. Если вы не израсходовали приобретённые токены, вы можете запросить возврат в течение 14 дней с даты покупки. Возврат оформляется за неиспользованные токены.

2.3. Двойная оплата / ошибочный платёж. При случайной повторной оплате возвращается сумма дублирующего платежа.

3. Когда возврат не предоставляется

3.1. Израсходованные токены. Токены, уже потраченные на генерацию рендеров, возврату не подлежат, так как услуга по этим токенам оказана в полном объёме.

3.2. Возврат не предоставляется на основании субъективной неудовлетворённости результатом визуализации, если сервис функционировал корректно. Визуализация является примерной — её особенности описаны в Пользовательском соглашении (раздел «Точность визуализации»).

3.3. Возврат может быть отклонён при признаках злоупотребления (например, систематический возврат после использования сервиса).

4. Как запросить возврат

4.1. Направьте письмо на leadmagneet@gmail.com с темой «Возврат» и укажите:

email, использованный при оплате;
дату и сумму платежа;
идентификатор транзакции Paddle (из письма-чека Paddle), если есть;
причину возврата.

4.2. Также запрос на возврат можно инициировать напрямую через Paddle, воспользовавшись ссылкой в письме-чеке о покупке.

5. Сроки

5.1. Мы рассматриваем запрос в течение 3 рабочих дней и сообщаем о решении.

5.2. После одобрения возврат обрабатывается Paddle. Зачисление средств на счёт покупателя обычно занимает от нескольких дней до 10 рабочих дней в зависимости от банка и способа оплаты.

6. Контакты

6.1. По вопросам возврата и оплаты: leadmagneet@gmail.com.

6.2. Сервис предоставляется физическим лицом, Республика Казахстан, город Астана.